Duży ruch, a niska konwersja? Problem może leżeć w UX

Jeżeli Twój sklep internetowy notuje duży ruch, a mimo to sprzedaż pozostawia wiele do życzenia, problemem nie musi być jakość reklam czy ceny produktów. Bardzo często brak dopracowanego UX powoduje, że użytkownik – mimo zainteresowania ofertą – nie finalizuje zakupu.

User Experience (UX) to nie tylko wygląd strony, ale przede wszystkim projektowanie doświadczeń użytkownika. Właśnie dlatego warto współpracować z profesjonalną Agencją UX, która pomoże Ci spojrzeć na Twój e-commerce oczami klienta.

Co powoduje porzucanie koszyków?

Najczęstsze błędy UX, które wpływają na wysoki współczynnik porzuceń koszyka to:

• Zbyt skomplikowany proces zakupowy (np. konieczność tworzenia konta).
• Brak opcji szybkiej płatności (np. BLIK, karta, e-portfele).
  Długi czas ładowania strony i błędy formularzy.
• Niejasne informacje o dostawie i kosztach dodatkowych.
• Brak rekomendacji produktów komplementarnych lub brak opcji łatwego dodania ich do koszyka.

W wielu przypadkach użytkownicy rezygnują tuż przed finalizacją zakupów, choć byli gotowi dokonać płatności.

Dlaczego poprawa UX tak skutecznie zwiększa sprzedaż?

Wyobraź sobie dwie strony internetowe:

• Pierwsza prowadzi użytkownika za rękę, podpowiada kolejne kroki, pozwala szybko zapłacić i jasno pokazuje wszystkie koszty.
• Druga wymaga wypełnienia wielu pól, niepotrzebnie komplikuje wybór dostawy i nie pokazuje rabatów na czas.

Która strona szybciej skłoni klienta do kliknięcia „Kup teraz”?

Dobrze zaprojektowana Makieta UX strony internetowej pozwala tak rozplanować interfejs i proces zakupowy, by klient intuicyjnie przeszedł cały proces – od pierwszego kliknięcia aż po płatność.

Wdrożenie dobrych praktyk UX może:

• Zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków nawet o 20–30%.
• Skrócić czas realizacji zamówienia o 15–20%.
• Zwiększyć konwersję przy tym samym budżecie reklamowym.

Jak sprawdzić, czy problem leży w UX?

Zanim zaczniesz zmieniać ceny produktów lub inwestować w nowe kampanie reklamowe, warto przyjrzeć się stronie od środka. Najlepszym rozwiązaniem będzie profesjonalny Audyt UX, który wskaże:

• gdzie użytkownicy tracą zainteresowanie,
• które elementy interfejsu wprowadzają chaos lub niejasność,
• jak skrócić ścieżkę zakupową i poprawić użyteczność strony.

Dzięki audytowi dowiesz się, czy Twoja strona naprawdę prowadzi użytkownika do celu, czy może nieświadomie go od niego odciąga.

UX nie musi być rewolucją – czasem wystarczy kilka kliknięć mniej

Często drobne zmiany, takie jak:

• autouzupełnianie adresu,
  uproszczenie formularza zamówienia,
• lepsze wyeksponowanie opcji dostawy i płatności,

 mogą mieć ogromny wpływ na wyniki sprzedaży.

Wprowadzając zmiany w oparciu o profesjonalnie przygotowaną Makietę UX strony internetowej i analizę zachowań użytkowników, zwiększysz szansę na to, że klient nie tylko trafi do Twojego sklepu, ale i złoży zamówienie.

Podsumowując

Jeśli Twoja strona generuje ruch, ale nie przekłada się to na sprzedaż, prawdopodobnie masz do czynienia z problemami UX. Warto wówczas:

• Zamówić profesjonalny Audyt UX.
• Zaprojektować nową Makietę UX strony internetowej.
• Zoptymalizować ścieżkę zakupową i formularze.
• Skorzystać ze wsparcia specjalistów z Agencji UX, którzy wiedzą, jak poprawić doświadczenia użytkownika i zwiększyć Twoją sprzedaż.

UX to brakujące ogniwo, które decyduje o tym, czy użytkownik stanie się Twoim klientem.