Pisaliśmy już o tym, jak działają różne typy agencji marketingowych – od tych specjalizujących się w social mediach, przez SEO i performance, po agencje 360. Dziś pora zająć się znacznie bardziej praktycznym tematem: jak sprawdzić, CZY agencja, z którą współpracujesz, realizuje cele?
Bo można prowadzić działania. Można generować zasięgi, kliki, wyświetlenia. Ale pytanie brzmi:
- Czy te działania prowadzą do realizacji konkretnych celów biznesowych?
- Czy agencja mierzy to, co ma znaczenie dla Twojego biznesu?
- I czy umie na podstawie wyników optymalizować kampanię, a nie tylko raportować „co się wydarzyło”?
W tym artykule przeprowadzę Cię przez najważniejsze obszary, na które warto zwrócić uwagę, by odpowiedzieć sobie na jedno proste, ale kluczowe pytanie: czy agencja naprawdę dowozi wynik?
Różne agencje – różne zadania, ale zawsze powinny mieć jasne cele
Agencje marketingowe mogą działać w bardzo różnych obszarach:
- Social Media – budowanie obecności marki, komunikacja z odbiorcami, organic i paid.
- Paid Ads (Meta, Google, LinkedIn Ads) – kampanie reklamowe zorientowane na efekt.
- SEO – optymalizacja strony i treści pod kątem wyszukiwarek.
- Content Marketing – strategia treści, blogi, ebooki, webinary.
- 360 – kompleksowe wsparcie, łączące wiele powyższych elementów.
Każda z tych agencji – niezależnie od specjalizacji – powinna rozpocząć współpracę od zdefiniowania celów. Inaczej mówiąc: co ma się wydarzyć w wyniku ich pracy?
Te cele mogą być:
- wizerunkowe (np. wzrost rozpoznawalności marki),
- zasięgowe (np. dotarcie do nowych grup odbiorców),
- analityczne (np. pozyskanie danych o zachowaniach użytkowników),
- konwersyjne (np. generowanie leadów, zakupów, pobrań, zapisów).
W przypadku współpracy B2B…
…najczęściej chodzi o generowanie leadów i ich jakość. Sama liczba kontaktów nic nie znaczy, jeśli 90% z nich nie pasuje do Twojej oferty lub nie podejmuje żadnego działania. Dlatego kluczowe jest, by agencja marketingowa:
- rozumiała strukturalnie cały lejek marketingowy (TOFU–MOFU–BOFU),
- miała dostęp (lub współpracowała z Tobą) do informacji z CRM,
- analizowała nie tylko liczbę, ale też „kaloryczność” leadów – czyli jaki % z nich przechodzi do procesu sprzedaży i jaką wartość mają finalnie jako klienci.
Jeśli prowadzisz firmę B2B – nie wystarczy mierzyć „koszt leada”. Trzeba mierzyć wartość sprzedaży z wygenerowanego leada.
Powiedz agencji, co jest dla Ciebie ważne. Albo poproś, by pomogła to ustalić.
Jednym z najczęstszych błędów klientów agencji jest brak precyzji na etapie ustalania KPI. Agencja zaczyna działać, raportuje zasięgi, kliknięcia, ale… nie wiadomo, czy to ma przełożenie na cel biznesowy.
Jeśli jesteś po stronie klienta – powiedz agencji, jakie metryki mają dla Ciebie znaczenie:
- Czy to będą leady?
- Czy to koszt za kliknięcie?
- Czy konwersje na stronie?
- A może wskaźnik wzrostu organicznych obserwujących?
Jeśli nie wiesz, co mierzyć – poproś agencję o pomoc w ustaleniu właściwych mierników sukcesu. Profesjonalna agencja nie potraktuje tego jako słabość – potraktuje to jako początek dobrej, partnerskiej współpracy.
O metrykach marketingowych opowiemy więcej przy kolejnej okazji
Metryki to temat na osobny wpis (który zresztą pojawi się już wkrótce). Póki co warto zapamiętać: nigdy nie zgadzaj się na działania marketingowe bez określenia mierników efektów.
Jak można ocenić pracę agencji reklamowej?
Jedną rzeczą jest mierzyć efekty – drugą: regularnie o nich raportować w przejrzysty sposób.
Najczęściej spotykane metody raportowania to:
1. Ręczne zestawienia (np. Excel)
- Sprawdzają się przy wąskich współpracach, np. prowadzenie profilu na Instagramie.
- Niska bariera technologiczna, ale… bardzo czasochłonne.
- Wysokie ryzyko błędów, brak automatyzacji.
2. Zintegrowane narzędzia raportowe
W przypadku większych działań (np. SEO + Ads + Social), manualne zbieranie danych przestaje mieć sens. Tutaj z pomocą przychodzą narzędzia analityczne, które:
- zbierają dane z różnych źródeł (Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, SEO tools),
- prezentują je w jednym miejscu,
- pozwalają łatwo śledzić postęp względem ustalonych KPI.
Jak to wygląda w agencji Shamans?
W Shamans korzystamy z narzędzia DashThis – zintegrowanej platformy do raportowania wyników. Jak to działa?
- Podłączamy konta reklamowe i analityczne – np. Google Ads, Meta, LinkedIn, GA4.
- Wybieramy metryki, które wcześniej uzgodniliśmy z klientem.
- Tworzymy dashboard, który automatycznie się aktualizuje.
- Analizujemy dane co miesiąc i przesyłamy klientowi komentarz do wyników:
- Co działa?
- Gdzie mamy wąskie gardła w lejku?
- Co zmieniamy na kolejny miesiąc?
- Co działa?
To nie jest tylko „raport dla raportu” – to punkt wyjścia do optymalizacji i iteracji.
Co powinieneś ustalić z agencją na samym początku?
Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad tym, czy agencja dowozi wynik – musisz od razu zadać kilka prostych, ale ważnych pytań:
- Jakie są mierniki sukcesu tej współpracy?
– „Zasięg” i „lajki” to nie cel, tylko środek. - Jak będzie wyglądać raportowanie?
– W jakim narzędziu? Jak często? Kto przygotowuje? Kto omawia? - Czy otrzymam komentarz do danych?
– Samo pokazanie wykresów to za mało. Potrzebujesz interpretacji i rekomendacji. - Jak często analizujemy efekty i wdrażamy poprawki?
– Jeśli kampania działa tak samo przez 3 miesiące – prawdopodobnie się nie rozwija. - Czy mamy wspólnie zaplanowane punkty kontrolne / spotkania?
– Spotkania statusowe (np. co miesiąc) to nie „zbędna biurokracja”, tylko moment na sprawdzenie, czy wszystko zmierza w dobrym kierunku. To także okazja, żeby przekazać informacje z życia Twojej firmy do agencji.
Pilnuj tych kroków, a zawsze będziesz wiedzieć, czy agencja dowozi
Agencja może być kreatywna. Może być szybka. Może być nawet „fajna”. Ale jeśli nie dowozi celu biznesowego – to nie działa.
Dlatego:
- Ustal mierniki sukcesu.
- Zadbaj o narzędzie do raportowania i częstotliwość spotkań.
- Wymagaj interpretacji, nie tylko danych.
- Reaguj na podstawie danych – a nie intuicji.
- Prowadź wspólnie z agencją iteracyjny proces doskonalenia kampanii.
To właśnie ten zestaw działań pozwala odpowiedzieć sobie na jedno z najważniejszych pytań każdego przedsiębiorcy:
👉 Czy agencja dowozi wynik?
Chcesz wiedzieć, jak wyglądałby raport Twojej firmy przygotowany przez zespół Shamans? Wypełnij formularz kontaktowy – przygotujemy darmowy przegląd Twoich działań i zaproponujemy sposób mierzenia efektów, który naprawdę ma sens.
