Niezależnie od tego, czy jesteś początkującą firmą czy już doświadczonym graczem, tajemnica trwałego wzrostu i pozyskiwania klientów często sprowadza się do jednego podstawowego czynnika: dobrych pracowników. 

W dzisiejszym wpisie wyjaśniam, w jaki sposób doskonali pracownicy mogą przełożyć się na większą liczbę klientów, w jaki sposób można zachęcić największe talenty do dołączenia do Twojej firmy (i jak agencja taka jak Shamans może Ci pomóc to osiągnąć).

Zacznijmy od podstaw: Czy dobrzy pracownicy oznaczają więcej klientów?

Czy dobrzy pracownicy oznaczają więcej klientów?

Absolutnie tak. Bezpośrednio czy pośrednio, ale tak. Co to znaczy, że bezpośrednio? Jeżeli zatrudnisz wybitnego handlowca, ten zdobędzie wielu klientów.

Pośrednio? Jeżeli zatrudnisz wybitnego pracownika administracyjnego, ten zorganizuje pracę w Twojej firmie tak, aby handlowiec zajmował się jedynie tym co potrafi najlepiej – sprzedażą.

Co jeszcze?

Jak dobrzy specjaliści wpływają na wizerunek firmy?

Dobry specjalista jest wizytówką firmy –  zapewnia wysoką jakość usług, buduje zaufanie klientów do Twojej firmy i jej markę na rynku.

Dobrzy specjaliści rozumieją znaczenie empatii i komunikacji w kontaktach z klientami. Ich profesjonalizm, zrozumienie i umiejętność dostarczania rozwiązań stanowiących faktyczną odpowiedź na potrzeby klientów mogą prowadzić do pozytywnych opinii i dalszych poleceń.

Poza tym, najlepsi pracownicy często wnoszą innowacyjne pomysły, pomagając firmie pozostać konkurencyjną, wyprzedzić pozostałych uczestników rynku, a docelowo zostać liderem.

Jak przyciągnąć najlepszych specjalistów?

Przyciąganie wysokiej klasy pracowników wymaga przemyślanego, strategicznego podejścia. Oto kilka działań, które warto rozważyć:

1. Konkurencyjne wynagrodzenie: Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń, świadczeń, dodatków i możliwości uzyskania premii lub prowizji są atrakcyjne dla najlepszych talentów.

2. Rozwój zawodowy: Na pewno znasz słynny dylemat odnośnie szkoleń: szkolić ale narazić się na ryzyko, że odejdą lub nie szkolić ale narazić się na ryzyko, że zostaną to pamiętaj, że zawsze na rynku jest jakiś konkurent, który swoich pracowników szkoli i rozwija. Pakiety szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, na żywo i na platformie. 

Dlatego jeżeli tylko masz na to budżet, nie wahaj się ani chwili i szkol. A potem to zakomunikuj.

Zastanów się też co spowodowało, że dobry specjalista jest tym dobrym specjalistą? Wpłynęło na to doświadczenie oraz jego nieustanny rozwój. Dlatego aby tym specjalistą pozostać, musi się rozwijać dalej więc będzie szukać miejsca pracy, które mu to zapewni.

3. Pozytywne środowisko pracy: Pielęgnuj środowisko, które ceni pracę zespołową, szanuje różnorodność i docenia indywidualny wkład. Może to zwiększyć satysfakcję z pracy i lojalność wobec firmy, co z kolei przyciągnie więcej profesjonalistów do Twojej organizacji.

4. Innowacyjne narzędzia i technologie: Współcześni specjaliści doceniają firmy, które inwestują w najnowsze technologie, które mogą sprawić, że ich praca będzie bardziej wydajna i dokładna.

Nowe narzędzia, automatyzacje czy nawet wykorzystanie sztucznej inteligencji, powoduje, że dobry pracownik może skoncentrować się na innych wymagających jego uwagi czy zaangażowania obszarach.

5. Silna marka: Zbuduj silną reputację firmy, dostarczając wyjątkowe usługi, zachowując przejrzystość i prezentując referencje od zadowolonych klientów i pracowników. Dla dobrego specjalisty praca pod sztandarem silnej marki daje nadzieję na otwarcie nowych, jeszcze lepszych możliwości w przyszłości.

Silna marka to również taka, która wyraźnie komunikuje wartości, misję i wizję, którymi się kieruje. Dzięki temu przyciąga ludzi, którzy w swojej pracy widzą okazję do zmiany świata. 

6. Równowaga między pracą a życiem prywatnym czyli work-life balance: Oferowanie elastycznych harmonogramów pracy, opcji pracy zdalnej lub długiego urlopu może sprawić, że Twoja firma będzie bardziej atrakcyjna dla potencjalnych pracowników.

Coraz więcej osób odchodzi od modelu pracy jako życia, a przechodzi do modelu pracy aby żyć.

Sprawdź jak jako agencja marketingowa Shamans wspieramy naszych Klientów i poznaj naszą ofertę!

Employer Branding – dlaczego jest tak ważny?

Dobra agencja marketingowa pomoże Ci wypromować się nie tylko jako marka godna zaufania przez potencjalnych klientów, ale także jako marka godna zaufania przez potencjalnych pracowników. Chodzi o Employer Branding.

Czym jest Employer Branding: to wszelkie działania firmy, zmierzające do wykreowania swojego wizerunku jako dobrego, pożądanego pracodawcy. Te działania mogą być kierowane do wewnątrz (do aktualnych pracowników) lub do zewnątrz (do potencjalnych, przyszłych pracowników).

W obu przypadkach (choć szczególnie w tym drugim) agencja digital marketingowa może pomóc Twojej firmie.

Jeżeli masz pomysł na swój employer brand (może nawet masz ten pomysł spisany w formie strategii) agencja dobierze odpowiednie narzędzia komunikacji dopasowane do zachowań docelowych pracowników (linkedin, youtube, a może tik tok?), przygotuje plan komunikacji zgodny ze strategią i przeprowadzi w Twoim imieniu wszystkie działania.

Podsumowując, jeśli chciałbym żebyś zapamiętał jedną rzecz z tego wpisu, to że nie zawsze prowadzenie działań marketingowych wycelowanych w generowanie leadów musi być jedynym rozwiązaniem.

Budowa silnej marki pożądanego pracodawcy (employer brandu) może dać równie spektakularne skutki.

Gdzie Employer Branding działa najlepiej?

I na koniec: gdzie moim zdaniem takie działania przyniosą najlepsze efekty? Wszędzie tam, gdzie zaciera się granica między specjalistą, a handlowcem.  

Oczywiście moja ex-branża likwidacji szkód – w wielu organizacjach likwidator jest odpowiedzialny nie tylko za merytoryczną pracę ale także za wygenerowanie zleceń, negocjacje stawek, budowanie długotrwałej relacji z klientem. To powoduje, że do likwidatorów są “przyklejeni” klienci (towarzystwa ubezpieczeń, brokerzy i inni), którzy razem z tym likwidatorem wędrują po pracodawcach.

Inny przykład: branża TSL (transport, spedycja, logistyka) – są firmy działające w modelu: handlowiec ofertuje i sprzedaje transport, a spedytor organizuje transport, a są też takie, które działają w modelu: spedytor pozyskuje, ofertuje i organizuje.

Jak myślisz, czy jeżeli to spedytor przez większość czasu jest odpowiedzialny za kontakt z klientem, buduje z nim relacje, jest pierwszym kontaktem w przypadku problemów i na dodatek potrafi te problemy rozwiązać, czy klient pozostanie z pracodawcą czy ze spedytorem w przypadku jego zmiany miejsca zatrudnienia?

Oczywiście, że ze spedytorem.

Pewnego rodzaju paradoks, który dostrzegłem w ostatnim czasie w tej branży to rezygnacja z działań marketingowych (czy employer branding’owych) na rzecz licytacji, kto da więcej spedytorowi i podbieranie ich sobie nawzajem – a wraz z nimi ich klientów.3

Nie licytuj – buduj wartość

Moim zdaniem nie tędy droga – zamiast licytacji na wynagrodzenia myślę, że należy zbudować zestaw unikalnych wartości, misję czy wizję, która spowoduje, że wybrana grupa specjalistów zapragnie dołączyć do Twojego zespołu, a dzięki temu przyczynić się do wprowadzania zmiany w świecie (przynajmniej w świecie grupy klientów).

Aby tak się stało konieczna jest świadoma, przemyślana i rzetelnie prowadzona komunikacja.

Do następnego wpisu,

Bartek

Sprawdź jak jako agencja marketingowa Shamans wspieramy naszych Klientów i poznaj naszą ofertę!

W dzisiejszym, dynamicznym krajobrazie biznesowym, firmy potrzebują czegoś więcej niż tylko unikalnej oferty. Potrzebują silnej, rozpoznawalnej marki, która odróżni je od konkurencji i na zawsze wyryje się w pamięci odbiorców.

Tożsamość marki jako klucz do wyróżnienia

Starannie opracowana tożsamość marki może pozycjonować firmę jako błazna, odkrywcę, innowatora, opiekuna lub… specjalistę w swojej dziedzinie, tworząc natychmiastowe połączenie z docelowymi klientami. Ale jak dokładnie marka tworzy taką tożsamość? Przyjrzyjmy się trzem kluczowym elementom wpływającym na tożsamość marki, takim jak archetyp, kolory i styl komunikacji.

Archetypy i ich rola w tożsamości marki

Teoria archetypów szwajcarskiego psychiatry Carla Junga jest przełomem w tworzeniu tożsamości marki. Archetypy to powszechnie rozpoznawalne symbole lub postacie, które ludzie intuicyjnie rozumieją. Reprezentują one zestaw wspólnych wartości i zachowań, które rezonują z klientami na poziomie psychologicznym.

Dopasowując swoją markę do jednego z dwunastu archetypów marki (takich jak Mędrzec, Odkrywca czy Opiekun), Twoja firma może stworzyć narrację, która łączy się z odbiorcami na głębokim, emocjonalnym poziomie. Takie dopasowanie pomaga pozycjonować markę jako specjalistę, podkreślając jej unikalne mocne strony i obszary specjalizacji.

Na czym polega dopasowanie marki do archetypu?

Chodzi o konstrukcję symboli, kolorów, sposobu komunikacji (słownictwo), wartości, zasad w organizacji i innych obszarów powiązanych z marketingiem – w taki sposób aby wywołać w odbiorcy poczucie obcowania z danym archetypem. To z kolei wywołuje reakcję w wyobraźni odbiorcy i uproszczenie, powodujące zakwalifikowanie danej firmy do grupy z domniemanymi cechami.

Już wyjaśniam:

Jednym z archetypów marki jest błazen. Błazen charakteryzuje się luźnym, prześmiewczym, radosnym podejściem do życia. Kreując markę na błazna powinieneś zastosować żywe, zachęcające do zabawy kolory, słownictwo i symbole. Tu nie ma miejsca na specjalistyczne sformułowania. Tu powinny być żarty i emocje, prowadzące do radości.

Archetypem błazna posługują się M&M’s, Skittles czy Pepsi – zdarzyło Wam się słyszeć o procesie produkcyjnym któregokolwiek z tych produktów? Nie! Ale widzieliście dwa kolorowe, owalne cukierki z oczami, nogami i rękami, które psocą i rzucają żarty.

Teraz rozumiesz? Idźmy dalej.

Prowadzisz firmę specjalistyczną, gdzie dostarczasz usługi wymagające precyzji, połączenia dziedzin naukowych (np. inżynieria z prawem)? Skorzystajmy z powracającego przykładu likwidacji szkód. Jest to bardzo specjalistyczny biznes, łączący właśnie ekspertów z zakresu inżynierii z prawem – transportowym, cywilnym, ubezpieczeniowym, ruchu drogowego i tak dalej). 

Jednym z sugerowanych rozwiązań dla takiej firmy jest przede wszystkim zastosowanie archetypu mędrca – to marka, która pokazuje, że wie, że chce zrozumieć, oraz że najwyższą wartością są bezapelacyjne i obiektywne fakty.

Teoria kolorów: Komunikacja bez słów

Kolor odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu tożsamości wizualnej marki. Naturalnie wiąże się z archetypem, ponieważ to kolory stosowane przez markę powinny być dostosowane do tego jakim archetypem posługuje się brand.

Zgodnie z teorią kolorów, różne kolory wywołują różne emocje i reakcje. Na przykład niebieski często przekazuje zaufanie i niezawodność, co czyni go popularnym wyborem dla marek B2B, podczas gdy zielony może symbolizować wzrost i harmonię.

Starannie dobierając kolory swojej marki, możesz subtelnie komunikować jej wartości i osobowość, dodatkowo wzmacniając swoją specjalistyczną pozycję. 

Pamiętaj, że spójność we wszystkich wizualnych punktach styku jest kluczowa. Od logo, przez stronę internetową, po materiały marketingowe, utrzymanie spójnej palety kolorów pomaga budować rozpoznawalność i zaufanie.

Styl komunikacji: Głos marki

Każda marka ma unikalny głos, który nadaje ton całej komunikacji. Niezależnie od tego, czy jest to styl formalny czy swobodny, innowacyjny czy tradycyjny, styl komunikacji marki powinien być zgodny z jej archetypem. Ważne jest, aby zachować równowagę między profesjonalizmem, a dostępnością jednocześnie pozostając w zgodzie z tonem wynikającym z archetypu. 

Chcesz być postrzegany jako kompetentny ekspert? Nie ma tu przestrzeni na żarty. Raczej na dzielenie się wiedzą, interesujące case study czy prowokujące do myślenia dyskusje. To może pomóc w budowaniu reputacji specjalisty w swojej dziedzinie.

Chcesz być postrzegany jako błazen? Żartuj, drwij i dziel się radością z innymi. Zawsze jednak miej na uwadze konieczność komunikacji w sposób zrozumiały i angażujący dla Twojej grupy docelowej.

Punkty styku marki

Każda interakcja klienta z Twoją marką jest okazją do wzmocnienia jej tożsamości w świadomości klienta. Od projektu strony internetowej przez posty w mediach społecznościowych, po papier firmowy stosowany do ofert. Wszystkie te miejsca gdzie klient wchodzi w interakcje to właśnie punkt styku.

Każdy punkt styku powinien konsekwentnie reprezentować osobowość, wartości i archetypową tożsamość marki. Celem jest stworzenie ogólnego wizerunku marki, który jest spójny i harmonijny. Oznacza to, że reprezentacja marki powinna być jednolita na wszystkich platformach i kanałach. 

Wyobraź sobie spotkanie u Twojego dostawcy prowadzone przez jego handlowca. 

Handlowiec prezentuje się profesjonalnie, jest ubrany w dobrze dopasowany garnitur, krawat, czyste buty. Ma biznesową teczkę, czyste, wysokiej klasy komputer i telefon. Bije od niego blask profesjonalizmu.

Dochodzi do prezentacji. Handlowiec wychodzi na środek sali konferencyjnej, uruchamia power point’a (myślisz sobie, to jest facet, któremu możemy powierzyć wycinek naszego biznesu). Gość otwiera usta… i co trzecie słowo wplata wulgarne przekleństwo. 

Dramat. Cały czar prysnął. Na nic ubiór i gadżety – okazuje się, że pomiędzy zdaniami pojawia się z jego strony świński żart, a wulgaryzmom nie ma końca. Po 20 minutach, zasycha mu w gardle. Handlowiec sięga po wodę, pije i gromko beka, redukując “ciśnienie” w przełyku. Porażka, w twojej głowie pozostaje jedynie poczucie zawodu.

Podsumowanie

Jestem pewien, że rozumiesz metaforę, w tej zmyślonej przeze mnie historii. Na nic image zgodny z archetypem, rezonujący w umyśle odbiorców jeżeli jeden z kluczowych elementów – w tym przypadku styl komunikacji – zawodzi, powodując poczucie bycia oszukanym u odbiorcy.

Dlatego spójne, przemyślane działania kreujące wizerunek marki mają tak ogromne znaczenie dla powodzenia Twoich działań marketingowych. Pamiętaj też, że dobrze stworzona tożsamość marki nie powstaje z dnia na dzień. 

To ciągły proces, który wymaga starannego planowania, konsekwentnej realizacji i okresowej ponownej oceny. Jednak przy odpowiednim podejściu marka może stać się potężnym narzędziem w budowaniu długoterminowego sukcesu biznesowego.

Do następnego wpisu

Bartek

Sprawdź jak jako agencja marketingowa Shamans wspieramy naszych Klientów i poznaj naszą ofertę!